BGFIBank affirme son ambition d’être leader en matière de Qualité de Service en Afrique. Afin de concrétiser cet objectif, le réseau BGFIBank a pris 8 Engagements de Services Clients, qui décrivent le niveau de service garantit à chaque client qui entre dans une agence BGFIBank

1. L’OUVERTURE
Nous nous engageons à garantir l’ouverture de nos points de vente(Caisses) de 08h00 à 16h30, sans interruption, du lundi au vendredi.

2. LA DISPONIBILITE
Nous nous engageons à mettre à tout moment à votre disposition un conseiller disponible et à votre écoute.

3. L’ECOUTE
Nous nous engageons à être à votre écoute pour vous proposer des solutions adaptées à vos besoins, et à avoir recours, éventuellement à des spécialistes qualifiés.

4. L’ENTRETIEN DE LA RELATION CLIENT
Nous nous engageons à vous rendre visite au moins une fois par an pour
faire le point sur le fonctionnement de votre compte, et de vos attentes à l’égard de BGFIBANK Congo (fiscal, financier, patrimonial etc…)

5. L’INFORMATION PRODUITS
Nous nous engageons à vous tenir informés régulièrement de l’ensemble de nos produits et services et à les faire évoluer en fonction de vos besoins.

6. LES DEMANDES DE CREDIT
Nous vous garantissons une réponse sur la faisabilité d’un crédit au plus tard 15 jours après la constitution complète de votre dossier.

7. LE TRAITEMENTS DES RECLAMATIONS
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrés si notre qualité de service n’est pas conforme à vos attentes.

8. LA TRANSPARENCE
Nous vous garantissons la disponibilité du Recueil de nos tarifications.