BGFIBank a choisi, en ligne avec l'idéal du Groupe, la quête perpétuelle de l'Excellence et l'ambition du Groupe d'être leader reconnu en matière de Qualité de service en Afrique Centrale de prendre des Engagements de Services Clients. Ils représentent le niveau minimum de qualité qu'elle s'engage à fournir à ses clients sur 8 de ses produits et services en Agences, identifiés comme prioritaires car ayant une forte influence sur la qualité perçue par les clients.

1. L'OUVERTURE
Nous nous engageons à garantir l'ouverture en continue de guichets aux jours et aux heures déterminées pour chaque agence.

2. LA DISPONIBILITE
Nous nous engageons à mettre à tout moment à votre disposition un conseiller disponible et à votre écoute.

3. L'ECOUTE
Nous nous engageons à être à vôtre écoute pour vous proposer des solutions adaptées à vos besoins, et à avoir recours, éventuellement à des spécialistes qualifiés.

4. L'ENTRETIEN DE LA RELATION CLIENT
Nous nous engageons à vous rendre visite au moins une fois par an pour faire le point sur le fonctionnement de votre compte, et de vos attentes à l'égard de BGFIBank

5. L'INFORMATION PRODUITS
Nous nous engageons à vous tenir informés réguliàrement de l'ensemble de nos produits et services et à les faire évoluer en fonction de vos besoins.

6. LES DEMANDES DE CREDIT
Nous vous garantissons une réponse sur la faisabilité d'un crédit au plus tard 15 jours apràs la constitution complàte de votre dossier.

7. LE TRAITEMENTS DES RECLAMATIONS
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrés si notre qualité de service n'est pas conforme à vos attentes.

8. LA TRANSPARENCE
Nous vous garantissons la disponibilité du Recueil de nos tarifications.