BGFIBank affirme son ambition d'être leader en matière de Qualité de Service en Afrique. Afin de concrétiser cet objectif, le réseau BGFIBank a pris 9 Engagements de Services Clients, qui décrivent le niveau de service garantit à chaque client qui entre dans une agence BGFIBank :
- ENTRÉE EN RELATION
Toute demande d'ouverture de compte devra être matérialisée par une confirmation écrite dans les 48H. - SERVICES AUX GUICHETS
Tous nos Clients doivent être servis à nos guichets en moins de 15 minutes. Tous les ordres reçus des Clients 2 heures avant l'heure de fermeture sont traités à J. - ACCESSIBILITÉ DES SERVICES OFFERTS
Tous les services Banque à Distance sont disponibles 24/24h et 7j/7j. Tous les GAB sont disponibles 24/24 et 7/7. (hors période de maintenance et approvisionnement de fonds). www.bgfi.com - CONSEIL
Chaque client doit être l'objet d'au moins deux (2) visites par an (Personnes morales) et une (1) visite par an (Particulier). - DISPONIBILITÉ DES MOYENS DE PAIEMENT
Tous les moyens de paiement sont livrés dans les délais définis (15 jours à compter de la commande). - FIABILITÉ DES SERVICES OFFERTS
Toutes les opérations sont traitées conformément aux ordres des Clients. - DEMANDES DE CRÉDIT
Toute demande de crédit dûment complétée fait l'objet d'une réponse dans les 10 jours (dossier en pouvoirs) et 15 jours (dossiers hors pouvoirs) à compter de la date de réception.
Tout dossier accepté en Comité sans garantie doit être mis en place dans les 5 jours ouvrés à compter de la notification.
Tout dossier hypothécaire doit être mis en place dans les 5 mois à compter de la notification.
Toute demande de crédit express (crédit flash) doit être traitée dans les 72H (mise en place). - TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Toute réclamation reçue devra faire l'objet d'une réponse motivée dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception. - INFORMATION/COURRIER
Tout client doit recevoir son relevé (hors réclamation) doit faire l'objet d'une réponse dans les 72H.
