BGFIBank affirme son ambition d'être leader en matière de Qualité de Service en Afrique. Afin de concrétiser cet objectif, le réseau BGFIBank a pris 8 Engagements de Services Clients, qui décrivent le niveau de service garantit à chaque client qui entre dans une agence BGFIBank :

1. Les horaires d’ouverture
   Nous nous engageons à garantir l'ouverture en continu de nos guichets aux jours et horaires déterminés pour chaque agence.
   
   
2. L'accueil
   Nous vous garantissons la disponibilité d'un chargé d'accueil dans chaque agence pour vous orienter et répondre à vos questions.
   
   
3. Les services aux guichets
   Nous nous engageons à vous servir au guichet dans un délai de 15 minutes maximum après votre arrivée.
   
   
4. La banque à distance
   Nous vous garantissons la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de tous nos services de Banque à Distance.
   
   
5. La monétique
   Nous vous garantissons la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de tous nos Guichets Automatiques de Banque (GAB) hors périodes d’approvisionnement.
   
   
6. La gestion de vos réclamations
   Nous vous garantissons le traitement de vos réclamations dans les 5 jours ouvrés après réception de celles-ci.
   
   
7. Le conseil
   Nous nous engageons à vous rencontrer de façon individuelle au minimum une fois par an afin de faire un point sur vos besoins et vous conseiller dans vos choix.
   
   
8. Les demandes de crédit
   Nous vous garantissons le traitement de vos demandes de crédit dans un délai de 15 jours ouvrés *.
   
   * A compter de la constitution complète de votre dossier.